一、相关理论综述
智慧旅游是指将物联网，云计算等最新的信息技术应用于旅游及相关产业例如景区、旅游公司、酒店、餐饮以及旅游者等范围内，将各个终端整合后形成一个整体的系统，通过系统的信息的整合运用提高旅游资源利用，旅游服务接待质量以及帮助旅游者更好的规划行程并提升旅游体验，并促进地区旅游产业更加智慧良性地发展。
二、鞍山地区智慧旅游背景下旅游营销现状
（一）传统营销方式仍占地方旅游营销的主导地位
鞍山旅游营销推广中，注重产品的开发和旅游品牌的打造，举办旅游节庆活动，活跃市场，带动旅游相关产业发展。鞍山深度开发旅游客源市场，加入沈阳经济区旅游协作体、东北旅游推广联盟等进行区域旅游合作，让鞍山旅游走向全国。。在报纸杂志刊发旅游广告，在京沈、沈大高速公路设立醒目的户外广告牌。
（二）旅游企业线上旅游营销发展缓慢
。。。另外，鞍山地方旅行社也很少与大的旅游商的合作。在淘宝旅行网上，输入“鞍山旅游”字样搜索，没有鞍山旅行社的结果。可见，鞍山旅游企业在线上旅游营销的产品提供、品牌建设、销售渠道以及价格等方面都是相对滞后的。
（三）部门为推进智慧旅游做了规划和实施准备
鞍山于2015年底出台了《鞍山市智慧城市建设指导意见》，意见中明确了要加强智慧旅游建设。意见中说明要建设鞍山市的旅游基础数据信息库以及综合管理服务平台，挖掘主要的旅游资源，在一些地方建设智慧旅游景区试点。
三、鞍山旅游智慧营销模式探索与构建
（一）整合旅游市场多重资源
旅游对消费者来说是一个非常繁琐的购买消费过程，包括旅游目的地旅游相关概况了解，交通，住宿，景区门票预订等等。如果能在同一个网络平台上完成一站式购买，对于旅游者来说提供了很大的方便。在鞍山建立起这样一个智慧旅游线上平台，将旅游者，旅游企业以及鞍山地区的旅游产品都纳入进来，将各方的信息，产品等资源都整合在一个平台当中。
（二）以智能信息化手段为依托
。。将大数据，云计算，物联网这些现代化信息技术应用到整个旅业当中，实现旅业的数字化、智慧化，进而实现鞍山地区旅业整体的产品创新和服务提升。
（三）满足市场各方主体需求
1.满足旅游者需求。；旅游者的个性化需求倾向也更加突出。智慧旅游系统进行一站式的的信息获取和利用，能够缩短旅游者的决策时间并充分提升旅游者的旅游体验满足旅游者个性化需求。
2.满足旅游企业需求。旅游企业有着创新旅游产品，进行个性化营销，精准营销的需求。
3.满足部门需求。对于部门而言，对地方旅游进行的品牌营销，旅游项目规划，为地方旅游企业提供的营销指导，为旅游者提供信息服务。
四、以鞍山为旅游目的地的智慧旅游营销策略建议
（一）着力打造一站式的立体化旅游营销服务平台
首先，建立鞍山市各个旅游景区、酒店、交通、旅行企业的电子商务平台OTO系统.对鞍山旅游资源加以整合之后提供给旅游消费者。在该平台上实现旅游地信息搜寻，旅游线路、景区门票等线上预定等。。其次，将鞍山各个旅行社在平台上开设线上门店，了解旅游者个性化需求，为旅游者提供创新旅游产品。再次，鞍山的智慧旅游平台系统也应该注重与有影响的成熟的OTA（在线旅游商）合作，拓展地方旅游企业销售渠道。
（二）运用旅游信息系统的数据分析及时调整营销策略
旅游群体出游动机，体验目的各不相同。智慧旅游背景下，旅游营销部门，旅游企业可以利用网络营销平台以及预定系统所掌握的数据获得游客数量，停留时间，线路选择，酒店星级预定，满意程度，消费支出等有效数据。经分析后在最大程度上挖掘旅游热点和旅游者的兴趣点，策划符合旅游者要求的旅游产品和服务，制定相应的营销策略。
（三）从供给侧进行调整促进鞍山旅游发展
随着电子信息技术的发展，与时俱进的旅游业也应声而起，不断改变创新。在新技术的引领下，旅游业从旅游信息化、旅游数字化再向旅游智能化转变升级，再加之智慧城市的兴起，最终智慧旅游成为各地旅游建设的新热点。目前，通过自媒体对旅游进行大刀阔斧的改革对于旅业来说是个契机，而如何成功地进行自媒体营销则是重中之重。
二、智慧旅游的概念及特点
智慧旅游，它是一种以新一代融合的信息与通信技术为基础，以提升旅游品质、促进产业发展、创新行政管理为目标，使旅游资源得到开发和系统化整合的全新的旅游形态。简言之，智慧旅游就是游客利用互联网等新技术，与网络实时互动，主动寻找旅游信息，让旅程进入触摸时代。
而智慧旅游作为自媒体时代和互联网时代的产物，其特点主要有四个：
第一，全面智能化――智能传感设备将旅游景点、公共设施等涉及旅游的各个要素物联成网，带来食住行游玩购全面智能化的旅游体验。
第二，高度系统化――实现景区、景点、酒店、交通等设施的物联网与互联网系统融合，将数据进行高效系统化地整合，实现资源共享。
第三，有效协作化――基于智慧的旅游服务基础设施，实现旅游产业各个关键系统统一协调、高效合作，形成旅游系统运行的最佳管理。
第四，积极创新化――鼓励、旅游企业、游客等依靠技术的力量，不断进行创新应用，以更科学、更智慧的方式推动管理、企业运营和消费决策。
三、智慧旅游的SWOT分析
（一）优势
（1）及时互动。智慧旅游以智能手机、电脑等为载体，可以及时方便地与智慧景区系统、智慧酒店系统等进行信息互动，从而不断创新景区与酒店的服务质量，改善游客的旅游体验。
（2）运营成本低。智慧旅游的建设是现代通信技术和网络技术相结合的产物，随着高科技的投入、服务流程的进一步优化，景区的各项运营成本将持续降低。
（3）规模效应。智慧旅游将产业链上下游的各个环节甚至是各大产业之间进行连接与集成，融合与合作，形成新的旅游产业链，带动相关产业或区域的经济发展，实现规模效应。
（二）劣势
（1）信息良莠不齐。正如硬币的两面，自媒体一方面有着提升信息传播主动性等功能；另一方面也存在着传播客观性等缺点，导致自媒体环境下智慧旅游的部分信息出现审美异化、感知差异等问题，一个人的差评也许会使得建立的旅游形象功亏一篑。
（2）建设困难。作为一个全新的命题，智慧旅游还处在规划探索的阶段，因此在建设过程中会遇到许多困难，出现盲目跟风等现象。
（三）机遇
（1）技术进步。支持智慧旅游的云计算、物联网、移动互联网等技术日益成熟，智能手机、平板电脑也蓬勃发展，为建设智慧旅游提供技术与设备的支撑。由通信网、互联网、物联网构成的泛在网，辅之以智能手机等便携的小型上网终端，让游客可以随时随地地获取和使用信息，使得旅游资源信息的交换更加便捷。
（2）支持。国家出台了很多旅游服务业方面的规划，如《关于加快智慧旅游发展的指导意见》，国家旅游局确定2014年为智慧旅游年等等。一系列的指导意见、支持是智慧旅游顺利发展的重要前提。
（3）潜在用户规模大。。。
（四）威胁
（1）法律缺乏规范。新兴的智慧旅游发展不完善，在法律监管方面还缺乏的规范与引导，加之自媒体的“推波助澜”，可能产生非常严重的后果。
（2）安全威胁。智慧旅游以各种新技术为基础，带来新的安全威胁，而网络环境也越来越复杂，智慧旅游面临各种各样的安全威胁，如信息被窃取、受到非法攻击等。
四、自媒体时代旅游营销建议
伴随着自媒体时代的到来，传统的营销方式已不能满足当代市场的营销需求。推陈出新，网络营销顺势成为一种新兴的营销方式，走进人们的生活，给企业带来新的发展机遇。。。。面对新的变化与挑战，与时俱进必不可少。因此，自媒体时代下的旅游营销应就旅游资源、特色项目、个等方面进行营销推广，激发消费者旅游动机，实现智慧营销。建议如下：
第一，产品创新。。
第二，内容精致。。。。
第三，服务个性。。信息传播速度之快，容易制造品牌效应。。。利用平台为游客提供个性化的“私人订制”服务，做好微服务，让游客成为回头客也不失为一个较好的营销选择。
综上所述，智慧旅游时代的营销应承前启后，增强智慧性。企业可凭借自媒体渗透力强、传播速度快等优势，积极主动地为游客提供信息交互服务，潜移默化地影响人们的生活。
主题公园对中国还是较新的概念，沿用国外的说法：主题公园是一个基于个主题(海洋)、拥有竞技类游戏和大型的可以乘骑的游乐器械、被围起来的户外区域。“由人创造而成的舞台化的休闲娱乐活动空间”“为了满足娱乐者多样化休闲娱乐需求和选择而建的。种具有创意性游园线索和策划性活动方式的现代旅游目的地形态”人们公认为1955年迪士尼公园为世界第一个主题公园，迪士尼的创始人沃尔特迪士尼在创作了世人家喻户晓的“米老鼠”之后，完成了《白雪公主与七个小矮人》、《匹诺曹》、《灰姑娘》、《彼得潘》等动画片，创造了许多动人的童话形象，先把动画形象创作成电影，然后再建成主题公园，将真实的情景再现在现实生；舌中，为游客制造梦幻的情景，制造交流的话题，“迪士尼”运用动画、电影等新媒体的方式，成功的树立产业品牌，是目前在该领域里有着很强的竞争优势。
随着我国大力推进文化产业，主题公园也纷纷建立，中国的主题公园历经三个阶段：
第一阶段：深圳的“锦绣中华”，公园的景观以微缩景观为主，游客以观赏的方式游玩，在公园建设初期由于旅游资源开发得不够深入，游客接触的公园形态很单，另外，深圳是新开发的城市，需要有文化的旅游景区来满足游客的需求，深圳的“锦绣中华”借助深圳的地理优势在年内收回了投资成本，但由于公园在整体的设计上是以观光的方式为主，游客在一次游玩之后，并不能吸引游客二次游玩。
第二阶段：由于影视业的发展，影视文化对游客有很强的影响力，一些以影视为题材的影城是主题公园的又一类表现形态，1991年以无锡影视城为代表，是以拍摄基地和影视主题旅游为主要的经营。随后的北京的世界公园、北京中华民族园上海美国梦。幻乐园、苏州乐园等产品的娱乐性有所增强。第二阶段的主题公园增加了与游客互动的因素，但还没有突破观光旅游的特点。
第三阶段：1998年欢乐谷的建成标志着中国的主题公园又上了新的台阶，以高科技为手段带动主题公园进入了新的领域，“四维影院”“惊险之塔一太空梭”“世界最高落差一急流勇进”等项目的开发为主题公园的发展注入新的活力，“欢乐谷”在2程度上可以世界化了，但在服务及配套方面还有欠缺，就不在本文赘述了。当然第三阶段的主题公园在娱乐性参与性上有很大的进步，但与游客的粘合度上还有待开发。
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智慧的主题公园主题文化品质高
文化是人类生活的反映，活动的纪录，历史的沉淀，是人们对生活的需要和要求、理想和愿望，是人们的高级精神生活，它包含了一定的思想和理论，是人们对伦理、道德和秩序的认定与遵循，是人们生活生存的方式方法与准则；思想和理论是文化的核心、灵魂，没有思想和理论的文化是不存在的。任何一种文化都包含有种理论和思想、生存的方式和方法。需要是现实，理想是向往，愿望是想得到的，要求是必须做到的。人类的进步就是因为要不断满足人们在寻找自我的途径，人类寻找到的途径有：哲学、艺术、科学。哲学提出了对世界的认识，艺术展示了认识的程度，科学提供认识的方法和手段，经过五千年的人类文明历程，沉淀了一些历史和文化，历史、文化需要传承，传承的方式与科技发展的程度有很大的关系，如今，科学、哲学、艺术走到可以融合的时代，文化的传承可以智能化了，当然文化的主旨并不会因为传播手段的改变而变化，例如人类对真、善、美的追求，内容是全人类积攒的财富，形式上需要不断的随着时代技术的进步而有所变化。。
智慧的主题文化展示方式趣味性、娱乐性强
主题公园是高投入的项目，产品能否有高回报，不仅要有高品质的文化内涵，还要有很强的娱乐性和趣味性，感官的感受强烈。数字技术的应用为文化场景的再现和重建提供了可能，奇观化的设计，宏大场景的再现将人们的情感再次得到升华，愉悦度的提升，使得主题公园具有了非常好的情景供游客体验。
游客参与的方式不仅可以观光：同时还要沉浸其中，增加项目的粘合度。
智慧的主题公园可以体现的智慧，就是智能化技术的应用，将智能化的方式赋予到主题公园的项目上。首先借助互联网将游客在虚拟的空间里作好角色选择，从入园开始，游客便有了虚拟的人物角色，这个人物角色将永远跟随游客，除非自己进行删除，主题公园的人物角色会定期升级。第二步，运用红外跟踪技术将游客在公园内游玩的路线和参与的项目进行计算，用手机为游客适时地进行交互。第三步，在游客一次游玩结束后，将会发现，对于不同的途径、交互的人群，游玩的结果会有很大的不同。线上线下同步进行，还会定期出升级版的路线，增加游客和项目的关联度。主题公园由被动的被观光、被参与，到主动地提供交互的因素，完成了主题公园的转换，具有历史意义。
作为中国新兴的战略型支柱产业，旅游产业发展迅速，无论是接待人数还是产业创收，都名列世界旅游大国前列。旅游也已逐步成为社会大众精神生活的刚需，成为兼备社会效益和经济效益的社会型产业。但与此同时，管理问题、诚信问题、保护问题以及可持续发展问题也日益突出、日益激化。
如何解决好这些问题，实现旅游产业转型升级以及向现代服务业的转变，是摆在国家旅游局和整个旅游产业面前的一道难题。为此，国家旅游局将2014年的旅游主题定位为“智慧旅游年”，就是希望能够以新的视角、新的理念和新的思路，推进旅游产业和谐健康发展。
时至今日，旅游信息化的发展水平如何？面临哪些现实难题，“智慧旅游”又有一些什么具体的思路和想法？为此，《中国信息化周报》专访了中国国家旅游局信息中心副主任信宏业教授。
中国信息化周报：您从事信息化多年。我很好奇，最初您是因何结缘信息化？
信宏业：当年，我在选择报考文科还是理科时，老师们还进行了一番不小的争论。文科老师说不考文科可惜，但我的数理化又非常突出；理科老师说考理吧，但我的语文又还不错，两难取舍。但我自己更爱科技，向往成为工程师，成为科学家。
于是，我在高考志愿栏里填上了计算机软件专业，当时，我对计算机及其相关知识还一无所知，但从那一刻起，我就与计算机及其应用结下了不解之缘，这也成为我孜孜不倦追求奋斗三十年始终不渝的目标，至今无怨无悔。
中国信息化周报：您是因信息化而投身旅游，还是因为旅游才始终不舍信息化，哪一个对您更重要？
信宏业：这两者分不开。毕业后，我曾在大学任教，后加入中外合资公司，接着就进入国家旅游局工作。当过教授，当过专家，也做过工程师，这些从业经验都让我内心更加踏实，思考更加全面。对于我从事综合性超强的旅游信息化工作而言，可谓如虎添翼。
中国信息化周报：在多个角色转换中，您游刃有余。职业转型过程中，最深的体会是什么？
信宏业：我个人感觉有两点。一是激情，激情源自热爱；激情推动创造。我的履历比较丰富，但几乎都是主动选择，主动应对和被动应付是截然不同的，去干自己喜欢的事，就会充满激情。虽然干事情只有激情不一定行，但没有激情一定不行，因此激情是最纯真的动力，也是工作能力的重要组成部分。二是用心，世上无难事，只怕有心人。在生活中工作中一点一滴的积累，都是财富，都是能量。不同角色是存在差异的，但差异化的积累使人的思想更丰富，看问题就更容易有更多的视角，有不同常规的思路。
我觉得，一个人的全面发展实际上是非常重要的，不仅要有深刻的思维、专业的知识、较强的分析能力，更重要的是不能或缺较强的沟通和表达能力。
中国信息化周报：日常工作之外，您有哪些爱好？影响您人生历程最重要的是什么？
信宏业：我一岁多时，正值缺医少药的年代，我患上脊髓灰质炎，俗称“小儿麻痹”。幸运地是，我出生在一个充满亲情的家庭，奶奶、父母倾其所有带着我不断地从一个城市到另一个城市投医问药。
那时最大的乐趣就是看书，一直看书也对我未来的人生历程意义深远。父母和姐姐们几乎拿来了所有能够买到的书，但对我来说仍然有限，因此我养成了精读的习惯。那时我行动不便，只能在窗前遥望欢快的孩童。“一个现实的家庭、一个书中的人物”，对我而言就是重要的支撑。
中国信息化周报：2014年是“智慧旅游年”。对于“智慧旅游”的定位与发展，您如何理解？
信宏业：其实，旅业信息化建设起步于改革开放初期，以外资合资酒店为代表的先进旅游企业将包含酒店预订和分销系统的酒店管理系统应用于酒店管理和营销，成为旅业信息化的先导。
2000年，国家旅游局“金旅工程”总体规划，正式启动了旅业信息化建设。2014年，以国家旅游局推动“智慧旅游年”为标志，旅业信息化建设进入了“2.0”时代。这一过程中的每个重要节点，我均参与或主持策划。
对于智慧旅游，我认为首先是人的智慧。智慧旅游不是一个项目，不是一项工程，也不是一时的心血来潮，他是一个回顾和展望，所谓回顾，就是要反省过去产业发展包括信息化建设的存在的问题；所谓展望，就是要以更加科学、系统、理性和全面的观点规划新的发展之路，解决发展中的问题。因此人的智慧是第一位的。我理解的智慧旅游有三个层面的定义，自下而上首先是最通行的技术定义，也就是应用什么技术，采用什么顺序，达到什么结果。第二层是应用定义，也就是在旅游信息化的基础上，通过管理创新、模式创新和技术创新，实现管理精细化、营销精准化和服务个性化。第三个层面是方层面，也即通过智慧旅游，整体提升行业分析问题、解决问题和自身完善的能力。因此，智慧旅游首先要解决人的能力提高问题，闭门造车、生搬硬造、自弹自唱都是不智慧的。
当然，智慧旅游的未来发展空间虽然十分广阔，但就现阶段而言，大多数应用仍然处于小规模的尝试和探索阶段。前景虽然美好，但如果迟迟不能落地，就很容易陷入空想和浮躁之中。因此，智慧旅游发展必须与传统旅游产业的实际需求相结合，力求为游客、企业和行业带来更多实际的价值。
中国信息化周报：现阶段，“智慧旅游”建设的核心工作是什么？存在哪些难点？
信宏业：在智慧旅游发展过程中，有一个词是贯穿始终的，那就是创新。因为智慧的提出，就是因为我们面临新的发展环境，原有的理念和思路，手段和办法都难以奏效，难以发挥作用，不创新不足已解决问题。。
从某种意义上说，能力是第二位的，而选择是第一位的，因为在面对世界、面对需求、面对市场的时候，能力总是有局限的，扬长避短、抓住机遇，选择适合自身的推进方向和发展目标，才能达到预想的效果。
当然，判断和选择也是能力的重要的组成部分，但往往在实践中被忽视。
因此，“智慧旅游”现阶段工作要立足于本地区当前社会经济各方面发展状况。统筹考虑面临的最大公共问题；区域发展定位和方向；基础设施发展水平；区域发展规划和重点工程以及与区域发展相衔接等。
中国信息化周报：您认为“智慧旅游”建设成效应如何评判？需要处理好哪些关键问题？
信宏业：实际上，智慧旅游没有可衡量的结果，因为智慧是能力的提升，能力无止境。每一个具体的举措都是智慧旅游的一个可操作过程，通过每一个具体的过程以及过程中的一个个具体环节。针对性地提升管理、营销或服务的能力。因此，智慧旅游重在过程。目前在旅业普遍存在重结果轻过程的想象，以为智慧旅游就是衡量是否建了大屏幕，企业是否有了iPad，城市是否了APP。其结果就是一厢情愿，社会不买账，市场不买账，游客不买账。
因此，形式上的结果要不得，而拍脑袋设立的达标时间表又在为各地建设形式上的结果推波助澜，这些做法本身就是不智慧的，也不可能期望实现智慧的目标。
从目前的发展情况看，具备条件和能力展开全面智慧旅游建设的城市或企业不多，即便是具备条件的，也应整体设计，分步实施。因此，智慧旅游建设要从单项突破。不仅要树立全能示范，更要扶持单项突破。
中国信息化周报：一般而言，技术发展会适度超前于业务应用。在“智慧旅游”推进过程中是否会考量大数据、云计算等新技术应用？
信宏业：信息技术高精尖固然好，但不管白猫黑猫，能解决产业实际问题才是好技术好手段。因此适用是第一位的，这个适用还包括用得起、用得会、用得久。
信息科技的下沉要和产业需求的上升同步进行。信息技术不能总是“阳春白雪”，“高大上”的信息技术必须下沉；而产业需求也不能总做“下里巴人”，必须上升，技术要为需求服务，要跟着需求走。
中国信息化周报：目前“智慧旅游”有哪些价值成果？
信宏业：要评判价值必须看效果。第一看是否解决了发展中存在的问题和矛盾，第二看能否适应社会需求，带来产业效益，第三看是否能得到自我完善和持续发展。
我觉得，智慧旅游不是一场运动，不是一项工程，也不是一时的心血来潮，更不能指望一蹴而就，重要的是建立智慧发展的理念，科学系统地实现产业和社会发展的融合。眼下的核心是以智慧的方法干好我们所面临的工作，解决好面对的问题，因为今天的工作和问题已经不能用传统的模式和思路来应对。不能游离于产业发展中心工作之外奢谈智慧旅游。所能做的不是脱离实际的顶层设计，也不是超越市场的形象工程，而是为行业的智慧发展营造适宜的环境。
中国信息化周报：如何理解智慧旅游与智慧城市的关系？
信宏业：智慧旅游是智慧城市的重要组成部分；智慧旅游需要智慧城市其他组成部分的有效支撑；同时，智慧旅游是智慧城市建设成果最好的展示平台。
其实，智慧旅游和智慧城市的最终服务对象都是社会人，从旅游的角度切入，百姓感受得到，领导和专家也看得懂。
中国信息化周报：作为国家旅游局信息中心的管理者，您认为成功的秘籍是什么？
信宏业：我从不认为自己有什么成功。我追求的就是以快乐的心态干有意义的事。如果说心得，我认为有两条，一是全面发展追求事半功倍。一个人的全面发展实际上特别重要，不仅要强调思维，强调知识，强调经验，更重要是有较强的沟通能力和较高的表达水平。二是人生即课堂，学习无止境。真正的知识即在书中，又在生活中，尤其是后者，处处留心皆学问。
同时，选择是能力的重要组成部分，选择对了，成功就没有那么难，出发了，就能到达。
中国信息化周报：您个人职业发展过程中，曾面临逆境而不艾怨，是否与您的成长环境有关？
按照、市的统一部署，为充分利用互联网、云计算、物联网、无线技术、多媒体技术等新信息技术，推进旅游目的地营销、旅游文化传播、旅游资源开发与保护、旅游综合服务，我局积极推动智慧旅游工作，宣传惠州城市形象，服务企业和市民、游客。现将有关工作情况总结如下：
一、智慧旅游试点项目建设情况
（一）总体目标
完善旅游公共服务功能，提升旅游企业面向国际国内市场的服务能力和竞争力，提高旅政管理部门的服务管理水平；实现宽带和无线服务的全覆盖，推进智能融合信息技术的广泛应用，以高科技手段使旅游服务更加便利体贴。到2015年，初步构建智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台三大支撑体系，基本实现旅游政务管理、旅游公共信息服务、业态服务管理的智慧化，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。
（二）建设内容
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1、智慧旅游支撑体系 惠州市智慧旅游支撑体系包括四大主体工程建设，分别是：智慧旅游云计算中心、智慧旅游公众信息服务平台、智慧旅游数字互动营销平台、智慧旅游电子商务系统。
智慧旅游云计算中心。依托城市云数据中心，构建惠州旅游云计算分中心，形成惠州市“旅游云”。建设内容包括：与具备云服务能力的第三方机构签订战略合作协议，通过购买云资源服务的方式构建惠州旅游云计算分中心，建立旅游公共信息服务云平台；按照统一标准，开展全市旅游产业大普查，构建惠州旅游公共信息基础数据库;建立基于地理信息系统的旅游服务平台，实现旅业信息的收集、分类、处理、的自动化。
智慧旅游公众信息服务平台。。。
。充分发挥服务行业和市民的职能，做到管理旅游信息，互动和传播旅游信息。同时开设12301旅游信息服务热线，为咨询者提供旅游信息咨询、旅游投诉、旅游帮助等信息服务，完善旅业服务职能。。
智慧旅游数字互动营销平台。通过该平台，开展形式多样的在线互动的旅游营销活动。。。。同时开设查询功能，使用手机即可查询旅游景区、酒店、旅行社等相关信息。。
智慧旅游电子商务系统。建设行业B2C平台，设立惠州市旅业淘宝或天猫平台，强化电子商务功能。。
2、智慧旅游服务体系 推进智慧旅游景区建设。以4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区实现智能化为建设目标。；开展城市自助导览的研究和开发，构建基于城市地理信息系统的惠州市城市自助导览平台；构建基于共同平台的中小旅游景区和旅游企业网络宣传推介系统，加强中小旅游景区和旅游企业的宣传推介；采取多种方式，促进旅游景区、宾馆酒店、旅游社等旅游企业建设开通无线宽带网络覆盖。
推进智慧酒店建设。以编制智慧酒店建设规范为主要建设内容，实现五星级酒店及其它高档度假酒店的接待服务和管理的智能化。。
推进智慧旅行社建设。励和支持旅行社的智能化建设，建立智慧旅行社示范点。。
旅游刷卡无障碍工程建设。以旅业商家为重点，大力拓展旅游商店、景点、大型商超、星级酒店、餐饮商户、休闲娱乐等场所，把惠州市所有重点受理商户创建成为“全国旅游刷卡无障碍示范点”，由工作小组颁发商户标识。
具体建设内容包括：由旅游部门、中国银联分支机构、发卡银行及第三方机构共同合作，通过给予优惠刷卡费率、提供多种优质金融服务、免费安装景区非接触式快付门禁系统、提供消费数据、帮助商户宣传等手段，吸引旅行社、旅游景区、酒店、餐饮、购物、娱乐等各类旅游企业和旅游消费场所为游客提供刷卡服务，推动“旅游刷卡无障碍示范区（点）”的建设；；通过建立以游客评价、第三方调查为基础的企业服务评价反馈系统，逐步推动建立相关企业的诚信服务评价体系；推进旅游卡消费数据库及共享平台的建设，帮助相关部门开展消费分析，推动相关企业优化服务、提高宣传营销精准度和力度；广泛开展媒体合作，利用节庆、活动期间，加大对示范项目及旅游卡的宣传，提高示范区（点）的影响力和知名度，同时通过统一服务平台加大对参与企业的宣传，增强消费者对旅游卡参与企业的了解。
导游智能管理系统。导游智能管理系统为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务，导游智能管理系统主要体现在导游、领队信息平台，导游、领队派出系统，导游、领队培训系统，导游动态评价机制等方面。通过培训交流让导游丰富理论知识，帮助导游考证、考级和通过年审。
智慧旅游政务管理体系。智慧旅游政务管理体系以实现旅游政务无纸化办公、市县（区）两级旅游部门办公系统互联互通、景区紧急情况及时处理为目标。。。。。
建设旅游协会子系统。。
建设导游培训管理系统。建立旅游业人才档案库，便于系统组织实施旅游教育培训计划，指导旅游业人才交流，提供旅游信息咨询，实行导游员集中管理和服务。
构建旅游局的文书档案库。文件信息管理有序、共享，根据文件资料种类、密级、类别的不同，实现文书档案的电子化分类管理，供普通用户进行网上借阅，实现多人同时借阅的模式。
建立旅游应急管理系统。。
3、实施计划
（1）构建智慧旅游支撑体系
智慧旅游云计算中心。到2016年底，智慧旅游云计算中心初步建成，形成“智慧旅游”引领旅游发展的新格局。
智慧旅游公众信息服务平台。2014年上半年完成旅游资讯及查询系统扩建工作；2014年下半年完成旅游协会会员系统开发，打造旅游企业宣传平台；；。
智慧旅游数字互动营销平台。2014年上半年完成组建旅游数字互动营销小组；2014年下半年完成旅游数字互动营销平台的全面构建；2015年—2016年通过该平台，策划执行形式多样的在线活动、旅游营销活动。
智慧旅游电子商务系统。2014年完成旅游电子商务系统的PC端构建；2015年实现旅游电子商务系统WAP端、微网等支付方式；2015年—2016年逐步完善和丰富在线交易功能与在线交易产品，最终将该平台打造成最具地方特色的旅游电子商超平台。
（2）构建智慧旅游服务体系
推进智慧旅游景区建设。到2016年底，4A级以上旅游景区及其它高档休闲度假景区基本实现智能化。
推进智慧酒店建设。到2016年底，基本实现五星级酒店的接待服务和管理智能化。
推进智慧旅行社建设。鼓励和支持旅行社的智能化建设，到2016年底，建成若干智慧旅游社示范点。
旅游刷卡无障碍工程建设。2014年4月底前，举行创建惠州市“刷卡无障碍”推介会，正式启动惠州市“刷卡无障碍示范工程”建设；2014年6月底，在景点、酒店、移动运营商、公交、各出入广东省口岸（机场、公司路入口、铁路、海路、汽车站、火车站码头等）部署醒目的宣传标志，宣传“中国旅游卡”，各单位联合开展各种形式的宣传，在街道、银行网点、社区各新闻媒体辅助做好宣传工作，为旅游刷卡无障碍示范工程发展营造良好的氛围；2014年7月，在试点发卡点内发行“中国旅游卡”，组织“中国旅游卡”新闻会，为中国旅游卡的发行进行宣传；2015年，惠州的试点成为全省旅游刷卡无障碍的示范基地，完成刷卡受理环境建设达到共2000个；2016年,完成刷卡受理环境建设达到共10000个。
导游智能管理系统。2014年，完成导游智能管理系统，为导游和领队提供注册、登记、代办考证、考级、年审、迁移及各类培训和劳务派出等服务。
（3）构建智慧旅游政务管理体系
智慧旅游电子政务办公系统。2014年下旬完成升级市旅游局原有OA系统；2015年中旬完成建设和升级县（区）旅游部门OA系统；2014年—2015年构建移动OA和实现移动办公。
（四）试点项目工作成效
1、领导重视，责任落实，为智慧旅游试提供保障 我局高度重视，积极开展智慧旅游建设工作。一是健全机构，加强领导。成立了智慧旅游工作领导小组，切实对该项工作的组织和领导。二是制定方案，明确职责。结合单位的实际，以《关于加快发展旅游业的意见》、《中国旅游业“十二五”发展规划纲要》、《全国智慧旅游工作座谈会会议纪要》和《广东省旅游局关于上报国家智慧型旅游试点城市的通知》为指导，结合惠州旅游实际，深入贯彻落实科学发展观，创新旅业管理和旅游公共服务模式，研究制订了《惠州市建设智慧旅游城市工作方案》，明确责任目标和责任人，确保工作落到实处。三是县区旅游部门高度重视，落实责任分工，明确工作进度。
2、智慧营销，“微旅游”独领 。。同时，我市与深圳和东莞也实现了旅游网络对接。 （2）利用官方微博开展微营销。开通了惠州旅游新浪微博厅，在全省率先开通了“最美惠州”官方微博。通过“@最美惠州”，借助网络、微电影、微访谈等方式宣传惠州旅游，开展了“@最美惠州”微发现、“@最美惠州”粉丝团惠州游、“@最美惠州”资深粉丝考察惠州、519中国旅游日举办“爱生活、爱旅游、爱惠州”展大侠（何家劲）带你畅游大美惠州等活动。目前@最美惠州微博同时在搜狐、腾迅、网易、新浪、移动、人民网六大平台，累计拥有粉丝数量超过26万，累计微博近20000条。微博资讯每日更新、回复，力争做到资讯更新及时，回复迅速，图文并茂，形象生动，已经成为我局旅游宣传推广的重要平台和窗口。
。一是积累粉丝人气。。。。。。。。
3、智慧服务，“智慧景区、酒店”建设成果丰硕 一是智慧景区建设扎实推进。罗浮山建设了语音导游系统、视觉识别与导视系统、免费WIFI覆盖、无人售票机、网络购票等智慧化设施，基本上达到了智慧化旅游景区的要求。惠州西湖制定了系统的智慧化旅游景区建设工作方案，建设工作进展顺利。二是智慧酒店建稳步推开。康帝、喜来登、嘉华、凯宾斯基等酒店也基本完成了智慧化酒店的系统建设工程，为惠州的智慧旅游建设奠定了坚实的基础。三是旅行社信息化建设成效显著。市环宇国旅、市观光国旅、市青年国旅、市金山国旅等旅行社也部分实现了旅游管理的智能化。
4、智慧管理，服务企业和游客 一是构建了OA系统，实现了办公自动化。目前，OA系统正在实现由市局与县（区）旅游局的对接，下一步，还将推进市局OA系统与旅游企业办公自动化的对接。二是积极提升旅业管理智能化水平。。三是积极省导游征信系统惠州试点工作。以信息化手段，分阶段建设导游征信系统，实现对导游人员的日常管理、服务质量监督、服务信息披露，加快发展我市的智慧旅游，推进全市旅业信用体系建设和服务质量体系建设。
5、旅游惠民，旅游刷卡无障碍工作扎实推进 为贯彻落实《关于加快发展旅游业的意见》（国发〔2009〕41号）文件精神，推进旅游、金融的融合发展，为境内外游客营造安全、便捷、优质、优惠的支付环境，国家旅游局联合中国银联，在全国各地推动实施“旅游刷卡无障碍示范项目”，并将广东省作为全国“旅游刷卡无障碍”示范工程试点省份之一。广东省旅游局率先在我市试点，再向全省推广。在市的协调下，惠州市“旅游刷卡无障碍示范工程”试点工作各有关成员部门通力协作，目前各项工作进展顺利，各县区旅行社、星级饭店、旅游景区、商场、超市已大面积铺开刷卡试点。
二、工作经验总结
1、坚持多元推动，坚持“主导、部门协同、企业参与、市场运作”的建设原则。面对越来越大的体量和越来越多的旅游产品，越来越高的需求水准和越来越激烈的市场竞争。。
2、从工作机制着手，配备专门力量，形成上下联动、部门协调的工作机制。一是通过智慧旅游，实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。二是通过与、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。三是依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。四是鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
3、引技引智，注重发挥专家的作用。为更好地发挥专家学者智囊团作用，今年以来，我局先后邀请浙江大学、华南理工大学、广东省社会科学院旅游研究所、广州智景旅游专家到惠，针对智慧旅游专题，为市、县（区）旅游部门和旅游企事业单位负责同志授课。我局还与华南理工大学旅游与酒店管理学院签订战略合作协议，发挥专家学者所在领域和相关学科的专业优势，积极为惠州智慧旅游建设建言献策。
三、下一步工作打算 一是营造智慧旅游发展良好环境，按照国家旅游局“智慧旅游年”要求，从上到下形成重视、部门支持、企业参与和全社会共推的发展良好氛围。
二是完善智慧旅游工作机制，推动市县旅游部门成立信息化工作机构，吸引专业人才参与智慧旅游工作；联合市旅游协会，整合基层企业，完善智慧旅游发展的工作机制。
三是推进全市智慧旅游工程，提升智慧旅游试点景区和酒店信息化水平。
四是提升智慧旅游应用服务水平，不断提升信息化在旅游管理、服务和营销中的应用广度和深度，推动全市智慧旅游全面发展。
四、存在问题和建议
一是人才问题。我市旅游人才奇缺，尤其是兼具旅游专业知识和信息化技术的复合型人才，几乎难以寻觅。希望增设科室和配备编制职数。
二是技术问题。发展智慧旅游，对旅游从业者技术水平提出了更高的要求，但我是的旅游从业者普遍对信息技术的掌握水平不高，不仅缺乏专业技术人员，一般从业者的信息化技术培训业面临巨大的困难。希望市加大在旅游人才培训方面的资金投入。
1、亦作“山砦”；泛指山村。
2、筑有栅栏等防守工事的山庄。
3、旧时绿林好汉占据的山中营寨。
4、指有嫌疑仿冒或伪造第三方商品的生产厂家。
“山寨”这个词，在即将过去的2008被网络热炒了之后，已经融入了普通民众的生活之中。山寨，指的是盗版、克隆、仿制等，一种由民间力量发起的产业现象。其主要特点主要表现为仿造性、快速化、平民化。
务实的看，我们提出“山寨旅游营销”理念――在目前经济逐渐下滑的大趋势下，对中小旅游企业是不错的借鉴。
我们先来看一个旅游景区的案例：杭州双溪景区的村民仿照奥运鸟巢的造型，用了800根竹子，10多个人经过15天的手工编制，以20比1的比例制作出“竹鸟巢”，并将它作为当地乡村运动会的会场，开展沙滩排球、弓箭狩猎、滚铁圈等项目。
相对于北京的“正版”鸟巢，这些材料和规模不一的乡村版“鸟巢”也体现了人民的创意和技术，而且还有很多优点：“建筑成本低，还没有污染。”
山寨鸟巢还没有平息之时――山寨手机、山寨春晚、山寨百度、山寨红楼梦……有关山寨的品类概念，在2008年风起云涌，十分热闹。；2、节省费用（大众生态园去年在庙会期间的节目制作费用接近30万，由于山寨春晚的介入――将此项费用基本节省了下来。）
据此，分析山寨文化并非提倡恶搞与假冒，而是学习来自民间百姓的营销智慧。一句话――旅游策划营销的“大智慧”在民间，谁离市场近，谁和游客亲，谁就更能掌握旅游策划的真谛。
数年前，一个叫孙炯的年轻人根据1930年代的小说和电影《消失的地平线》为西方人提供了关于“香格里拉”的想象而把中甸县策划为香格里拉县。当你随便问起一个人，哪怕是当地的出租车司机：喜欢自己的家乡被叫做“中甸”还是“香格里拉”？都会说：“香格里拉。叫中甸，我们没钱赚。”老百姓朴素的语言对旅游策划和创意的力量概括的多么准确啊！说句大实话――山寨旅游策划师最牛！比所谓十大策划人、十大营销人都牛！
提起“山寨”、“盗版”，一些所谓正派人士很是不齿，但笔者不是要旅游企业学其形式，而是学习其中的精髓！要的不是那些给违法的行为，而是这种敏锐的市场洞察力，寻求旅游企业盈利的敏感度。
而对旅游企业家来讲，则更多的是要具备对市场的把握程度。通过分析企业自身在目前市场上面的情况，将现有企业进行简单的区分，找出与企业自身在经营模式、景区资源、营销渠道等方面相同或相近的模板企业，并不断跟踪发觉其成功的要诀，而有针对性的进行“盗版”！
。当然，在媒体的版面、展会的位置选择上，越是距离模板企业近，越能产生较大的效果，这一点很重要――最起码成为地域性二线品牌中的佼佼者，而无须有淘汰、下课之虞。
相对于大多数企业所不耻的盗版而言，仿造则更容易让人接受。无论是二战后的日本电子工业发展模式，还是韩国三星电子、大宇汽车等的崛起，都是从仿造做起，并逐步走上全球巨头之路的。值得注意的是，国内旅游品牌不能老是横向比较，要敢于和国航、麦当劳、迪斯尼乐园比服务，比品质――因为游客会拿一流服务和你比，而不是拿你的竞争对手比。
笔者认为一个全国性品牌扩张成功的同时，往往会带动整个市场的消费趋势。聪明的地方品牌不需要创新，不需要另辟蹊径，只需要及时跟风，第一速度搭上车，照样能够火一把。盗版就是个极端典型的例子。
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